Når Mercedes-Benz CPH slår dørene op til et nyt showroom i midten af København, vil alt ikke være, som det plejer i et traditionelt bilhus. Alt fra selve placeringen til nye roller for personalet er udtænkt med afsæt i kundernes oplevelser.

Med en placering i Sydhavnen (Sydhavnsgade 16 i København SV) tager Mercedes-Benz CPH skridtet helt ind i midt-byen og bringer dermed forretningen helt tæt på kunderne. Det er helt bevidst, fortæller direktør, Lars Simper:

“Det giver simpelthen ikke mening at blive ved med at tænke bilhuse, som man altid har gjort det. Vi er nødt til at vende tankegangen rundt og bygge vores forretning ud fra kundernes perspektiv. Og hvorfor skal de altid køre ud af byen for at besøge os? Hvorfor er vi ikke der, hvor de er? Derfor satser vi stærkt på en tilstedeværelse i København,” siger Lars Simper.

Det nye showroom i Sydhavnen kommer til at huse både nye og brugte personbiler, erhvervsbiler samt fuldtudstyret serviceværksted.

Helt nye roller for personalet

Hvis man ankommer i bil, møder man den første af nogle helt nye roller for de ansatte. En såkaldt “Car Jockey” sørger nemlig for at parkere ens bil, mens man i ro og mag kan bevæge sig videre ind i det ny-renoverede showroom. Her tager en “Star Assistant” hånd om kunderne og hjælper dem videre og sørger for kontakt til de rette mennesker via et elektronisk system på en iPad.

Tablets spiller i øvrigt en central rolle i hele arbejdsgangen for personalet, hvor sælgerne ikke længere arbejder med computere og laptops, men i stedet guider kunderne helt flydende og fleksibelt. De håndbårne tablets spiller sammen med huset i en integreret løsning, hvor indhold kan vises på store skærme på væggene, når behovet er der.

“Vi har ladet os inspirere af mange andre typer virksomheder og brancher, hvor Car Jockey’en fx svarer til en valet parking på high-end restauranter, og vores Star Assistant, som tager imod kunderne, er implementeret på baggrund af receptionen på hoteller, som sørger for ordentligt check-in. iPad-løsning er etableret for at give en mere fleksibel og uformel oplevelse, når kunderne besøger os, hvilket vi oplever som et stort ønske,” siger Lars Simper.

Mercedes-Benz CPH holder åbent hus i weekenden den 2. – 3. november klokken 11-16 begge dage, så man selv har mulighed for at opleve det nye showroom. Mercedes-Benz sørger for, at en DJ sætter stemningen, mens kunderne kan nyde bobler fra Copenhagen Sparkling Tee Company eller kaffe fra Original Coffee.

Mercedes-Benz CPH City
Sydhavnsgade 16 i København SV

Læs mere her

Indlægget Mercedes-Benz rykker til byen blev først udgivet på Carlife365.

Forestil dig, at du i fremtiden kan tage et par briller med indbygget virtual reality på, og se hvordan din drømmebil ser ud i forskellige farver, med forskellige fælge og andet styling. Det lyder smart, for når du anskaffer ny bil i dag, er der masser af valgmuligheder, så du kan tilpasse bilen, præcis som du vil have den. Det er umuligt for en bilforhandler at have samtlige kombinationsmuligheder stående, så virtual reality virker oplagt på netop dette område.

I virkeligheden er denne fremtid slet ikke langt væk. Vi ser bl.a. tiltag fra Volvo, hvor de med Hololens fra Microsoft eksperimenter med netop det virtuelle showroom, så du kan se de forskellige modeller og konfigurere på livet løs. Du kan også se hvordan bilen er bygget og forstå hvordan den fungerer med sensorer og andet elektronik.

Carshopping på strøget

Dette er et fantastisk eksempel på, hvordan ny teknologi skaber nye muligheder for os som forbrugere. Og hvordan vi i fremtiden kan tage beslutninger på et mere oplyst grundlag. Perspektiverne er interessante. Vil det også betyde, at du i fremtiden kan gå ind i en butik på strøget en lørdag formiddag, og se modeller fra flere forskellige mærker, som du går og har i tankerne? Det kan potentielt give helt nye måder at anskaffe bil på og vende op og ned på den måde, vi gør i dag.

Slut med modeller i ler

For bilproducenterne rummer virtuel reality også mange muligheder i selve udviklingen af nye modeller. Vi har tit set billeder fra bilproducenternes udviklingsafdelinger, hvor de laver en ny model i ler for at få en fornemmelse af bilens fremtoning og sjæl. Nu kan de tage et par Hololens på og se bilen løbende i skabelsesprocessen. En lille ændring i designet kan synliggøres på en hurtig og agil måde. Det må alt andet lige nedbringe bilproducenternes omkostninger til udvikling af nye biler og forkorte tiden, som bruges i udviklingsfasen.

Virtual reality på samlebåndet

Når bilen er klar til produktion, kan Hololens igen bruges til medarbejderne på fabrikkerne i forhold til at optimere produktionsflow og se detaljer og data fra samlebåndet. Jeg har selv prøvet et par Hololens i lige præcis dette brugsscenarie, og det rummer potentiale for alle produktionsvirksomheder. Jeg hører om mange, som allerede er i fuld gang med at eksperimentere med bl.a. Hololens. Virtual reality giver muligheder for utallige brancher.

Se mere om Volvos virtuelle showroom i videoen

Foto: Microsoft / Volvo

Indlægget Et kig ind i fremtidens virtuelle showroom blev først udgivet på Carlife365.